Czego nie mówić przy pacjencie w gabinecie stomatologicznym?

Znalezienie i zatrzymanie najlepszych pracowników jest najbardziej wartościową zdolnością – John D. Rockefeller

Moja mama zawsze powtarzała, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Dlaczego?

Bo pierwsze (dobre) wrażenie robi się tylko raz. A jej ulubionym powiedzeniem jest: Jak Cię widzą - tak Cię piszą.

Kiedy nie do końca chciałam w to wierzyć. Jako młoda dziewczyna często się temu buntowałam, ale kiedy zaczęłam pracę zawodową przekonałam się ile w tym prawdy...

Jak Cię widzą tak Cię piszą

Nasi pacjenci zapamiętują 7% tego co słyszą. Dlaczego tylko 7%? Związane jest to ze stresem, ale również z tym, że zarówno higienistki, asystentki i lekarze wiele mówią do pacjenta w trakcie zabiegu. A pacjent wtedy niewiele słyszy, krępuje go również sytuacja, w której na pytanie nie może odpowiedzieć, bo ma założony koferdam, a usta wypchane wałeczkami.

Za to doskonale w ciszy gabinetu podczas wypełniania i nakładanie kolejnych warstw materiału pacjent usłyszy: pisk, skrzypienie fotela, stukanie, nerwowe otwieranie szafek i szukanie czegoś, wchodzenie innych osób do gabinetu itd.

Czego nie mówić przy pacjencie w gabinecie stomatologicznym?

Pamiętaj jako asystentka nigdy nie mów przy pacjencie: Tego nie mamy. Jest zamówione,  jutro będzie. Czy może być….. ? Wystarczy? (np. ta ilość materiału)

Jeśli czegoś niema albo to Twoja pierwsza zmiana z danym lekarzem i on nie zna jeszcze Waszych materiałów i standardów pracy powiedz po prostu podając zamiennik:

Proszę Doktorze ten materiał jest świetny. albo Doktorze mamy (tutaj wymień nazwę) to nowa generacja.

I nie zapomnij o uśmiechu! Uwierz mi widać go nawet spod maski.

Pacjent w 38% zapamięta to jak mówimy – ton głosu, czy głos jest ciepły, miły i spokojny. W przypadku skomplikowanego leczenia lub omówienia diagnozy, problemu pacjenci cenią personel medyczny za ich zaangażowanie i mówienie konkretnym i dopasowanym do pacjenta, prostym językiem.

Wygląd, gesty, mimika

Czterdzieści pięć minut, godzina, czasem dwie pacjent leży i obserwuje, a nad głową ma często oczy, twarz lekarza i asystentki lub higienistki.

Obserwuje bacznie co robią, jak się dogadują, jak podają sobie narzędzia. Jaka jest między nimi energia.

Ja często od pacjentów słyszę: Ale się państwo świetnie dogadujecie, bez słów.

Pacjent wtedy wie, że jest w dobrych rękach. Asysta jest przygotowana, lekarz wie co ma robić, praca idzie sprawnie i spokojnie. I to właśnie ocenia pacjent. Ocenia wszystko wokół.

Zapamiętuje jak go powitano, czyli uśmiech na rejestracji, w jakiej atmosferze go przyjęto i jak go pożegnano.

Spójny wizerunek personelu w gabinecie stomatologicznym

Wizerunek całego personelu wpływa na to czy pacjent będzie chciał leczyć zęby właśnie w naszym gabinecie. Ważne zatem, aby zespół prezentował się spójnie, jak drużyna i od wejścia zrobił dobre pierwsze wrażenie.

W tym pomoże, np.:

• ujednolicenie ubrania medycznego, ale też odpowiedni dress code na rejestracji,

• ubrania dokładnie wyprasowane, dopasowane – niezbyt obcisłe, nie poplamione, świeże, czyste,

• brak kolorowej bielizny, skarpetek szczególnie jeśli odzież medyczna jest biała,

• dłuższe rękawy ukrywające owłosienie,

• twarz wypoczęta, makijaż świeży, naturalny, zęby zdrowe, dziąsła różowe, przyjemny zapach z ust, włosy czyste, spięte.

• postawa witająca pacjenta wyprostowana, pewna siebie, ale nie arogancka.

  
  

Bo pamiętaj, wszyscy gramy do jednej bramki, a...

Talent wygrywa mecze, ale praca zespołowa i inteligencja wygrywają mistrzostwa -Michael Jordan - amerykański prezes drużyny koszykarskiej Charlotte Hornets i były koszykarz

I jeszcze kilka ważnych haseł, o których zawsze pamiętam w pracy:

• Ładnemu szybciej wybaczam.

• Miły i ciepły głos szybciej uspokaja.

• Zgadzam się szybciej i łatwiej z sympatycznymi osobami.

• Trudniej jest być nieuprzejmym, gdy ktoś jest sympatyczny.